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Catégorie relation avec la clientèle
Documents disponibles dans cette catégorie (25)
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Les services occupent la première place parmi les secteurs de production dans la plupart des économies. Tous les acteurs de l économie font appel aux services : État, collectivités locales, entreprises, consommateurs individuels. En trente ans, [...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 338(03) DRO Sciences économiques et sociales C.D.R. 010524 Disponible 
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De nouveaux critères de qualité Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du transport de personnes, essentiellement des transports routiers et ferroviaires, mais aussi des transports aériens. Le point de départ de la réflexion de l'auteur est un[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 380.81 GAL Tourisme C.D.R. 017109 Disponible 
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En 107 fiches L'essentiel du programme du BTS Assistant de manager organisées en 5 thèmes : - Finalité 1: soutien à la communication et aux relations internes et externes. - FInalité 2: soutien à l'information. - Finalité 3: Aide à la déci[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 ALB Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 014127 Disponible 
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels [...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 CHA Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 030208 Disponible 
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L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestio[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 MAR Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015956 Disponible 
Article : Livre
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]
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Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : réaliser l'auto-évalu[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 364 LOU Action sociale C.D.R. 012969 Disponible 
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Ce Topos se propose d'offrir un condensé de tout ce qu'il faut savoir sur l'e-marketing. Pédagogique et didactique, il transpose la stratégie des "4 P" (product, price, place, promotion) dans l'univers Internet. Il propose un état des lieux et u[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 BRE Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015654 Disponible 
Article : Livre
Dossier consacré aux dangers liés aux objets domestiques. Rappel concernant les risques liés aux appareils défectueux ; retour sur le drame causé par l’explosion d’un siphon et le comportement des consommateurs face aux demandes de remplacement [...]
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La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d’outils permettant à l’entreprise d’entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettan[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 JAL Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 024956 Disponible 
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Dunod | La boite à outils | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels [...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 CHA Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 022305 Disponible 
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Les problématiques marketing les plus actuelles : l'influence du Web 2.0 sur la pratique du marketing et sur chaque élément du mix (commerce en ligne et sur mobile, qualité perçue des services en ligne, développement du marketing viral…) ; la mi[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 KOT Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015804 Disponible 
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Cet ouvrage présente la fonction des marques pour l’ensemble des acteurs (entreprises, distributeurs, consommateurs). Et ce qui change dans la manière d’agir, de commercer, de communiquer et d’exister. Il propose un panorama complet des nouvell[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 DRI Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 028858 Disponible 
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Dossier réalisé en 2017 présentant les métiers et les formations de la jardinerie. Témoignages de professionnels dans les différents secteurs : animalerie, végétaux d'extérieur, végétaux d'intérieur, entretien-décoration extérieure, art de vivre[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité ORI ENV Nature / Environnement / Agriculture KIOSQUE ONISEP 023735 Disponible 
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Avec les métiers du transport et de la logistique, découvrez un secteur caractérisé par : -Des métiers recherchés qui intègrent la problématique de la transition énergétique -Des emplois concentrés dans certaines régions stratégiques ou à dimens[...]Exemplaires (1)
Liste des exemplaires Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité ORI TRA BTP / Industries / Transport KIOSQUE ONISEP 030497 Disponible
