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Documents disponibles dans cette catégorie (41)
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Les services occupent la première place parmi les secteurs de production dans la plupart des économies. Tous les acteurs de l économie font appel aux services : État, collectivités locales, entreprises, consommateurs individuels. En trente ans, [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 338(03) DRO Sciences économiques et sociales C.D.R. 010524 Disponible 
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Céline Tavernier, Auteur ; Thibaut Du Cleuziou, Auteur ; Xavier Gisserot | Editialis |Conseils pour une gestion efficace des contacts commerciaux. Importance de l'identification des besoins, de la définition du processus de gestion des leads, de l'utilisation d'outils adaptés, de l'implication des vendeurs.
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Aude David, Auteur | Editialis |Le point sur le partenariat entre le groupe aéronautique Airbus et l'éditeur de solutions informatiques Salesforce pour le déploiement d'un nouveau CRM (logiciel de gestion de la relation client) : intérêt pour Airbus sur le plan du traitement d[...]
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De nouveaux critères de qualité Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du transport de personnes, essentiellement des transports routiers et ferroviaires, mais aussi des transports aériens. Le point de départ de la réflexion de l'auteur est un[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 380.81 GAL Tourisme C.D.R. 017109 Disponible 
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En 107 fiches L'essentiel du programme du BTS Assistant de manager organisées en 5 thèmes : - Finalité 1: soutien à la communication et aux relations internes et externes. - FInalité 2: soutien à l'information. - Finalité 3: Aide à la déci[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 ALB Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 014127 Disponible 
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Tanneau lucie, Auteur |L’avènement du digital, l'irruption de nouveaux acteurs comme Orange Bank et l'arrivée de l'intelligence artificielle obligent les banques à revoir leur fonctionnement de fond en comble. Avec un challenge de taille pour les DRH : adapter les mét[...]
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 CHA Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 030208 Disponible 
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Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement d[...]
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Aude David, Auteur | Editialis |Présentation du CRM (Customer relationship manager) mis en place dans l'entreprise Sokoa, spécialisée dans les sièges de bureau. Bref aperçu des besoins ; l'implémentation du CRM Weavy (Divalto) ; principaux intérêts pour les forces de vente.
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L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestio[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 MAR Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015956 Disponible 
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Aude David, Auteur | Editialis |Conseils aux directeurs commerciaux pour renforcer leur politique de stratégie client. L'importance d'une bonne connaissance de sa clientèle (outils de feedback), de la prise en compte de l'expérience client, d'une analyse précise du parcours cl[...]
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Daniela Jimenez, Auteur ; Laure Tréhorel, Auteur | Editialis |Conseils aux directeurs commerciaux pour inciter leurs équipes à utiliser le CRM (customer relationship management). Importance des points suivants, destinés à promouvoir le CRM : la mise en place d'une plate-forme digitale, l'utilisation de ser[...]
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Ralph Hababou, Personne interviewée ; Aude David, Intervieweur | Editialis |Entretien avec Ralph Hababou, spécialiste en relation client, sur la gestion des clients experts : la notion de "vendeur augmenté", capable de s'adapter aux exigences d'une clientèle informée ; la structuration de la force de vente dans le sens [...]
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Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]
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Véronique Méot, Auteur ; José Roda, Auteur | Editialis |Dossier consacré à l'importance de l'utilisation d'un CRM (customer relationship management) pour le fonctionnement d'une activité commerciale. Rôle et place du CRM dans la centralisation des informations commerciales et dans l'aide à la vente ;[...]