Savoir désamorcer les conflits dans les institutions

Dans le périodique : Doc'AMP, n°09 (janvier 2011)

Auteur : Roland Fonteneau
- Nature du document : documentaire
- Résumé :
  Le conflit est l'expression d'un désaccord suffisamment important pour qu'il s'exprime sous une forme quelconque. Il peut être verbal (l'insulte), physique (l'agression) ou postural (la négation manifeste de l'autre par exemple). Il est la signification que les acteurs concernés ne sont plus à "bonne distance" et que celle-ci produit un désordre déstabilisant dont on veut sortir. Alors on passe à l'acte conflictuel pour résoudre le problème et sortir de ce sentiment stressant que "cela ne peut plus durer".
- Descripteurs :
  Motbis
  conflit / équipement et services sociaux / psychisme / relation interpersonnelle / stress / travail
- Mots-clés : AMP (Aide médico-psychologique)/

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