)
| Titre : | La gestion des réclamations : une opportunité pour fideliser le client. |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Pratique édition et formation |
| Collection : | Dossiers du savoir vendre |
| Format : | 143 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658 (Organisation des entreprises) |
| Descripteurs : |
Motbis client / gestion de l'entreprise / méthode de vente / relation avec la clientèle |
| Résumé : | Comment transformer la réclamation du client en situation positive ? Et que faire pour parvenir à la qualité " zéro réclamation " ? Ce dossier offre des méthodes (réunions de clients, baromètres de satisfaction, formation du personnel)et des propositions. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | dossier |
| Date de création : | 17/02/2004 |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 658.8 DOS | Gestion - Organisation - Communication | C.D.R. | 003193 | Disponible |