|
Titre :
|
Les clés de l'accueil : la performance dès le 1er contact
|
|
Auteurs :
|
Marie-Agnès Martin, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Le génie des glaciers éditeur, 2010
|
|
ISBN/ISSN :
|
978-2-84347-754-6
|
|
Format :
|
192 p.
|
|
Index. décimale :
|
658 (Organisation des entreprises)
|
|
Descripteurs :
|
Motbis
client
/
organisation du travail
/
relation avec la clientèle
|
|
Mots-clés:
|
accueil téléphonique
|
|
Résumé :
|
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. .
|
|
Nature du document :
|
documentaire
|
|
Date de création :
|
16/09/2013
|
)
