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| Titre : | Techniques touristiques : Gestion de la relation client, cadre organisationnel et juridique, marketing et conception de la rpestation touristique, gestion de l'information |
| Auteurs : | Frédéric Balot, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Foucher, 2014 |
| Collection : | Le volum' |
| ISBN/ISSN : | 978-2-216-12823-5 |
| Format : | 360 p |
| Index. décimale : | 380.81(075) (Manuels de tourisme) |
| Descripteurs : |
Motbis communication en mercatique / étude de marché / industrie du tourisme / relation avec la clientèle / tourisme |
| Résumé : |
- Gestion de la relation client : les prérequis de la relation client, accueillir le client, construire la relation client, entretenir la relation client, développer la clientèle
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques - Marketing et conception de la prestation touristique : la connaissance du marché touristique, le fonctionnement de l'information touristique, le montage d'une prestation touristique - Gestion de l'information touristique. |
| Nature du document : | documentaire |
| Date de création : | 18/11/2014 |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 380.81(075) BAL | Tourisme | C.D.R. | 023447 | Disponible |