Protéger ses équipes de l'agressivité des familles

Dans le périodique : Direction(s), n°126 (décembre 2014)

Auteur : Flavie Dufour
- Langues : Français
- Nature du document : documentaire
- Résumé :
  Les professionnels des établissements et services du secteur peuvent être confrontés à l'hostilité des proches des usagers. Aux directions d'outiller et d'épauler leurs personnels en les formant aux techniques de communication non violente, mais surtout en clarifiant leur rôle et leur cadre d'intervention.
- Descripteurs :
  Motbis
  communication / comportement social / conflit / métier : secteur social / relation administration-usager / violence

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