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| Titre : | Le petit Relation client |
| Auteurs : | Nathalie Houver, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Dunod, 2017 |
| Collection : | Les Petits experts |
| ISBN/ISSN : | 978-2-10-075952-1 |
| Format : | 48 p. |
| Index. décimale : | 339 (Commerce - Consommation) |
| Descripteurs : |
Motbis achat / client / commerce / relation avec la clientèle / vente |
| Résumé : |
L'essentiel de la relation client, organisé en quatre parties :
- La préparation de la relation commerciale : Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients. - La mesure de la relation commerciale : Analyser les informations clients. Evaluer sa zone de chalandise. Evaluer la valeur client. - Le contexte de la relation commerciale : Prospecter le client. Accueillir le client. Vendre au client. Traiter les objections du client. Comprendre l'attitude du client. - Le suivi de la relation commerciale : Fidéliser le client. Sonder le client. Contrôler la satisfaction du client. Gérer la réclamation du client. |
| Nature du document : | documentaire |
| Date de création : | 31/05/2017 |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 339 HOU | Sciences économiques et sociales | C.D.R. | 021720 | Disponible |