Le petit Relation client

• Auteur : Nathalie Houver
• • Editeur : Dunod 2017
  • Collection : Les Petits experts
  • ISBN/ISSN : 978-2-10-075952-1
  • Format : 48 p.
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    L'essentiel de la relation client, organisé en quatre parties :
    - La préparation de la relation commerciale : Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients.
    - La mesure de la relation commerciale : Analyser les informations clients. Evaluer sa zone de chalandise. Evaluer la valeur client.
    - Le contexte de la relation commerciale : Prospecter le client. Accueillir le client. Vendre au client. Traiter les objections du client. Comprendre l'attitude du client.
    - Le suivi de la relation commerciale : Fidéliser le client. Sonder le client. Contrôler la satisfaction du client. Gérer la réclamation du client.

• • Descripteurs :

    Motbis

    achat / client / commerce / relation avec la clientèle / vente
  • Index. décimale : 339 (Commerce - Consommation)