Management de la relation client

• • Auteur : Laurence Chabry
  • Auteur : Florence Gillet-Goinard
  • Auteur : Raphaëlle Jourdan
• • Editeur : Dunod 2017
  • Collection : La boite à outils
  • ISBN/ISSN : 978-2-10-076063-3
  • Format : 191 p.
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
    Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

• • Descripteurs :

    Motbis

    client / relation avec la clientèle
  • Mots-clés : fidélisation de la clientèle
  • Index. décimale : 658 (Organisation des entreprises)