)
| Titre : | Management de la relation client |
| Auteurs : | Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2è edition |
| Editeur : | Dunod, 2017 |
| Collection : | La boite à outils |
| ISBN/ISSN : | 978-2-10-076063-3 |
| Format : | 191 p. |
| Index. décimale : | 658 (Organisation des entreprises) |
| Descripteurs : |
Motbis client / relation avec la clientèle |
| Mots-clés: | fidélisation de la clientèle |
| Résumé : |
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? |
| Nature du document : | documentaire |
| Date de création : | 15/11/2017 |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 658 CHA | Gestion - Organisation - Communication | C.D.R. | 022305 | Disponible |