Le Marketing client multicanal : Prospection, fédélisation et reconquête du client

• • Auteur : Yan Claeyssen
  • Auteur : Anthony Deydier
  • Auteur : Yves Riquet
  • Auteur : Didier Fichou
• • Editeur : Dunod 2011
  • Collection : Fonctions de l'entreprise
  • ISBN/ISSN : 978-2-10-055761-5
  • Format : 304 p.
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constituent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courrier, web).
    Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

• • Descripteurs :

    Motbis

    mercatique
  • Mots-clés : prospection / fidélisation de la clientèle / réseaux sociaux / contact client / reconquête
  • Index. décimale : 658.8 (Marketing - Distribution - Vente)