Prévenir et résoudre les conflits au travail dans le secteur médico-social

• Auteur : NIcolas Scohy
• • Editeur : ESF 2016
  • Collection : Les guides Directions
  • ISBN/ISSN : 978-2-7101-3125-0
  • Format : 179 p.
• • Nature du document : documentaire Genre : Guide pratique
  • Résumé :

    Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ?
    Écart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisations du travail soumises au changement, problème d’identité au travail, évaluation de la qualité du travail entre professionnels, autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements sociaux et médico-sociaux.
    Dans cet ouvrage concret, l’auteur :
    – livre d’abord un questionnement d’auto-diagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail ;
    – enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l’organisation du travail dans un but de prévention ;
    – propose une méthode de communication bienveillante et efficace, et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation.

• • Descripteurs :

    Motbis

    gestion de l'entreprise / médiation sociale / organisation du travail / prévention / stratégie de la communication
  • Mots-clés : conflit au travail / secteur médico-social / usager / évaluation des personnels / établissement médico-social / gestion de conflit / gestion de crise
  • Index. décimale : 658.3 (Ressources humaines)