Le projet "Non-recours et individualisation de l'accompagnement" : Observation de la mise en oeuvre de l'outil "Rendez-vous des droits" dans les Caf

Dans le périodique : Revue des politiques sociales et familiales, n°128 (juillet 2018)
• • Auteur : Elodie Alberola
  • Auteur : Isa Aldeghi
  • Auteur : Jörg Müller
• Pages : p.59-66
• • Nature du document : documentaire
  • Note générale : Les articles sont consultables en ligne à partir du lien web inclus dans la notice.
  • Résumé :

    Le "rendez-vous des droits" est l'un des instruments mis en place par les Caf pour améliorer l'accueil et lutter contre le non-recours, par le biais d'entretiens personnalisés avec des allocataires ciblés. En effet, l'objectif prioritaire demeure d'ouvrir des droits, au-delà même de la demande initiale des allocataires, ce qui génère une forte satisfaction de leur part. Pour ce faire, des dispositifs d'accompagnement personnalisés ont été mis en place mettant parfois les travailleurs sociaux à rude épreuve. De plus, lors du traitement du droit, ces derniers ont souvent été amenés au traitement social de la situation. Ainsi, cet outil a prouvé sa valeur et sa pertinence au sein du travail social.

• • Descripteurs :

    Motbis

    action sociale / CAF / condition sociale / droit à la protection sociale / travailleur social
  • Mots-clés : non-recours / accompagnement social/
• • En ligne : https://www.persee.fr/doc/caf_2431-4501_2018_num_128_1_3306
  • Date de création : 07/02/2019