La démarche qualité en question
- Auteur : Alexandra Marquet
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Pages : p.5-30
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- Nature du document : documentaire
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Note de contenu :
Au sommaire :
-On prône la tendresse
-La démarche qualité, contrainte ou nécessité ?
-Certification Iso ou non-certification...telle est la question
-La certification de personnes, une nouvelle voie
-Accompagner les équipes
-Le projet de service...au service de la démarche qualité
-Nous nous évaluons, ils nous évaluent...
-Replacer l'usager au cœur du dispositif
-Le label Humanitude pour réenchanter la démarche qualité
-La supervision : un outil intéressant
-Repenser sa pratique professionnelle
-La démarche qualité est-elle un gage de qualité ? -
Résumé :
La qualité est au cœur de l'organisation quotidienne des établissements, mais aussi des préoccupations des usagers et des aidants. Cette démarche s'appuie avant tout sur une remise en question des pratiques professionnelles. Il y a certes les obligations réglementaires, mais certains décident d'aller plus loin en s'engageant dans des certifications. C'est le cas par exemple du label Humanitude en Ehpad. Encore faut-il que les professionnels soient accompagnés et encadrés par la direction dans le cas d'une démarche qui se veut avant tout participative. De plus, parmi les pistes de travail figure l'évaluation du service rendu aux usagers. Enfin, la démarche qualité n'est pas figée et va continuer à évoluer. Elle demande donc de l'adaptation.
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Descripteurs :
Motbis
compétence / contrôle de qualité / évaluation / formation professionnelle / gériatrie / organisation du travail / projet - Mots-clés : démarche qualité / Humanitude / label / établissement médico-social / Haute autorité de santé (HAS) / pratique professionnelle / certification / norme ISO / accompagnement / travail en équipe / service à l'usager / aidant / professionnel / supervision / EHPAD (Établissement d'hébergement pour les personnes âgées dépendantes)
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Descripteurs :