Réseaux d’acteurs du tourisme & design de services (programme Interreg France-Suisse // projet Transfrontour)

Dans le périodique : Espaces : tourisme et loisirs, n°347 (mars-avril 2019)
• Pages : p.80-143
• • Nature du document : documentaire
  • Note de contenu : Au sommaire :
    -Construire une destination via la mise en réseau des acteurs. Le projet européen Transfrontour
    -Design de services et réseau d’acteurs – Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive – Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques
    -Mes clients sont nuls en géo : je crée un réseau ! Fiction réaliste
    -Connaître ses clients pour structurer un réseau d’acteurs touristiques
    -Radiographie : Suissemobile, réseau global à forte implantation locale
    -Radiographie : Le Voyage à Nantes, l’art comme levier d’une dynamique collective
    -Radiographie : Vignobles & Découvertes en Savoie, un réseau en cours de consolidation
    -Radiographie : Onlylyon, regroupement polymorphe à géométrie variable
    -Le réseau d’acteurs du tourisme, outil d’insertion des entreprises dans leur territoire
    -Le réseau d’acteurs, outil de délégation de l’action publique et lieu de mobilisation de la société civile
    -Le réseau d’acteurs du tourisme, un système vivant à l’équilibre fragile
    -Travailler en réseau, c’est d’abord une affaire de relations humaines !
  • Résumé :

    Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour, mené dans le cadre du programme Interreg V, s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services et la mise en réseau des acteurs de la destination. L’étude de structures très diverses (Suissemobile, le Voyage à Nantes, Onlylyon et le label Vignobles & Découvertes en Savoie, notamment) montre des similitudes dans la genèse et le fonctionnement de ces réseaux. Tout d’abord, ceux-ci n’existeraient pas et ne pourraient pas fonctionner sans la puissance publique qui, d’une certaine façon, leur délègue un certain nombre de missions. Ensuite, les entreprises appartenant à un réseau touristique n’en attendent pas nécessairement de retombées directes : les effets positifs qu’elles perçoivent de leur adhésion concernent surtout l’insertion dans le territoire. Enfin, le fait de “ne pas se connaître”, d’une part, et le manque de communication et de rencontre, d’autre part, sont de véritables freins à la collaboration au sein d’un réseau.

• • Descripteurs :

    Motbis

    client / industrie du tourisme / promotion des ventes / tourisme / vigne
  • Mots-clés : destination touristique / parcours client / Nantes : Loire-Atlantique / Savoie / Lyon : Rhône / territoire / travail en réseau