A la réflexion : la foire aux notes sur le Net
- Auteur : Magali Reinert
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- Langues : Français
Pages : p.48-49 -
- Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
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Résumé :
Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentaire libre ; l'arbitraire de la notation en ligne ; les risques de discrimination et le sentiment d'injustice des notes ; les sanctions liées aux notes utilisées comme outil managérial et disciplinaire ; les faux avis et commentaires et la mise en place de règles dans la gestion des commentaires ; la focalisation sur la performance et non plus sur les relations humaines.
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Descripteurs :
Motbis
relation avec la clientèle - Mots-clés : système d'évaluation / site Internet
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Descripteurs :
Dans le périodique :
60 millions de consommateurs, n°546 (03/2019)