De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle

Dans le périodique : Doc'domicile, n°054 (05/2019)

Auteur : Franck Guichet
- Langues : Français
- Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
- Résumé :
  Le point sur la nécessité d'améliorer la relation de confiance dans l'aide à domicile des personnes âgées sur le plan de la rotation des intervenants. Impact de la relation avec de nouveaux intervenants : appréhension, nécessité de confiance ; possibilité d'amélioration via la désignation d'un référent ; information et implication de la personne aidée ; autonomisation d'équipes d'aides à domicile et impact positif. Encadré : innover pour transformer les contraintes.
- Descripteurs :
  Motbis
  organisation du travail
- Mots-clés : services à la personne

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