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| Titre : | De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle (2019) |
| Auteurs : | Franck Guichet, Auteur |
| Type de document : | Article : Livre |
| Dans : | Doc'domicile (054, 05/2019) |
| Article : | p.33-34 |
| Langues : | Français |
| Descripteurs : |
Motbis organisation du travail |
| Mots-clés : | services à la personne |
| Résumé : | Le point sur la nécessité d'améliorer la relation de confiance dans l'aide à domicile des personnes âgées sur le plan de la rotation des intervenants. Impact de la relation avec de nouveaux intervenants : appréhension, nécessité de confiance ; possibilité d'amélioration via la désignation d'un référent ; information et implication de la personne aidée ; autonomisation d'équipes d'aides à domicile et impact positif. Encadré : innover pour transformer les contraintes. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | Article de périodique |
| Date de création : | 05/09/2019 |
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