)
| Titre : | Le pouvoir des clients à La Poste : rencontre avec Aurélie Jeantet (2002) |
| Auteurs : | Aurélie Jeantet, Auteur ; Evelyne Jardin, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Sciences humaines (125, mars 2002) |
| Article : | p. 29 |
| Descripteurs : |
Motbis 2000- / France / gestion des ressources humaines / relation avec la clientèle / service postal |
| Résumé : |
A travers l'exemple de la modernisation de La Poste dans les années 1990, une sociologue étudie l'évolution des rapports hiérarchiques dans l'entreprise, le rôle grandissant du client et les réactions des guichetiers. |
| Nature du document : | documentaire |
| Date de création : | 22/09/2002 |
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