Services publics, services numériques

Dans le périodique : Informations sociales, n°205 (Janvier 2022)
• • Auteur : Anne-Claire Collier
  • Auteur : Aurélie Tricot
• Pages : 113 p.
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    S’inscrivant pleinement dans les débats à propos de la numérisation des services publics, ce numéro d’Informations sociales s’articule autour de trois grandes parties. La première dresse un panorama des usages numériques en plaçant la focale du côté des usagers mais également des professionnels des services publics. Si la pratique du numérique s’est généralisée, avec notamment une augmentation progressive des équipements individuels (smartphones, ordinateurs, tablettes…), les usages restent néanmoins différenciés selon les âges et les catégories socioprofessionnelles. Ce phénomène crée une fracture numérique qui se surajoute souvent à des difficultés sociales préexistantes, renforçant les problèmes d’accès.
    La deuxième partie insiste plus spécifiquement sur les implications de la transformation des services administratifs. L’analyse de la question dans une perspective internationale permet de mieux comprendre la situation française. Cette partie pose aussi la question de la double peine pour les usagers les plus vulnérables : la fracture numérique s’ajoute à la fracture sociale, expliquant parfois une augmentation des formes de non-recours.
    Enfin, la troisième partie s’attache à décrire l’évolution de l’offre de service disponible pour favoriser l’inclusion numérique. Elle donne la parole à plusieurs acteurs de terrain qui présentent des pratiques et outils : comment révéler les territoires où les populations sont le plus en risque d’exclusion grâce à un indice de fragilité numérique , expérimenté notamment par la caisse d’Allocations familiales du Nord ; quel rôle joue, ou devrait jouer, la médiation numérique ; ou encore comment évaluer, développer et certifier les compétences numériques via l’outil Pix ?

• • Descripteurs :

    Motbis

    relation administration-usager / service public / support numérique
  • Mots-clés : fracture numérique / exclusion numérique / illectronisme
  • Index. décimale : 362 (Les publics)