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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 159.2 APP Psychologie C.D.R. 002240 Disponible 
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La prospection de nouveaux clients demande une analyse du porte-feuille clients et la définition d'une stratégie. A l'aide de techniques, exemples et nombreux exercicies, ce dossier indique la marche à suivre pour mettre en place des actions de [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 DOS Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 003192 Exclu du prêt texte imprimé
Comment transformer la réclamation du client en situation positive ? Et que faire pour parvenir à la qualité " zéro réclamation " ? Ce dossier offre des méthodes (réunions de clients, baromètres de satisfaction, formation du personnel)et des pro[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 DOS Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 003193 Disponible 
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Manuel d'utilisation professionnelle du téléphone.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 651 TEL Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 001576 Disponible texte imprimé
Ce dossier donne les techniques pour répondre aux demandes courantes, des conseils pour convcevoir des guides d'entretien (avec des modèles) pour faire de chaque appel une démarche commerciale active.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 DOS Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 003195 Disponible