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| Titre : | La boîte à outils de l'expérience client |
| Auteurs : | Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Dunod, 2023 |
| Collection : | La boite à outils |
| ISBN/ISSN : | 978-2-10-085663-3 |
| Format : | 192 p. |
| Index. décimale : | 658 (Organisation des entreprises) |
| Descripteurs : |
Motbis relation avec la clientèle / stratégie d'entreprise / stratégie de la communication |
| Mots-clés: | expérience client / CRM (Customer relationship management) / réseaux sociaux / big data |
| Résumé : |
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... |
| Nature du document : | documentaire |
| Date de création : | 19/11/2019 |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 658 CHA | Gestion - Organisation - Communication | C.D.R. | 030208 | Disponible |