La boîte à outils de l'expérience client

• • Auteur : Laurence Chabry
  • Auteur : Florence Gillet-Goinard
• • Editeur : Dunod 2023
  • Collection : La boite à outils
  • ISBN/ISSN : 978-2-10-085663-3
  • Format : 192 p.
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
    Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
    Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
    

• • Descripteurs :

    Motbis

    relation avec la clientèle / stratégie d'entreprise / stratégie de la communication
  • Mots-clés : expérience client / CRM (Customer relationship management) / réseaux sociaux / big data
  • Index. décimale : 658 (Organisation des entreprises)