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L’Intelligence Artificielle : une inévitable révolution dans le secteur du tourisme
de Pascale Missoud
In Espaces : tourisme et loisirs, 382 (janvier - février 2025), p. 10 à 90
IA : deux petites lettres pour un abysse de possibilités, surtout depuis qu’elle est devenue générative, à même de produire des contenus aussi diversifiés que bluffants. Monstre hybride pour certains, révolution inéluctable pour d’autres, l’intelligence artificielle est déjà en train de transformer l’industrie touristique. Si l’urgence est à l’accompagnement et la formation des équipes pour en pointer les indéniables atouts, de la rationalisation de certaines tâches à l’amélioration de l’expérience et l’engagement client ; s’il faut la considérer comme une alliée pour ne pas la sentir adversaire, on ne peut en négliger les défis et les freins. Se posent aussi les questions d’éthique et de régulation, loin d’être tranchées mais déjà soulevées.
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