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Documents disponibles dans cette catégorie (20)
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Pourquoi la musique classique vous incite-t-elle à consommer des vins très prestigieux ? Comment vous faire rester plus longtemps dans un hypermarché ? Est-ce que le fait que le vendeur vous ait touché le bras vous a poussé à acheter ce nouveau [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 GUE Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 005939 Disponible 
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De nouveaux critères de qualité Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du transport de personnes, essentiellement des transports routiers et ferroviaires, mais aussi des transports aériens. Le point de départ de la réflexion de l'auteur est un[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 380.81 GAL Tourisme C.D.R. 017109 Disponible 
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 ROC Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 024346 Disponible 
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 GAR Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 024351 Disponible 
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L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestio[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 MAR Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015956 Disponible 
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Après nous avoir décrit l'univers de la caissière, Anna Sam endosse maintenant le point de vue du client confronté aux mille et une embûches du monde des hypermarchés. Depuis le moment où vous recevez dans votre boîte aux lettres une avalanche d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 82-94 SAM Témoignages - Récits de vie C.D.R. 028356 Disponible 
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La démarche marketing est fondamentale pour de nombreux acteurs, les entreprises mais aussi les associations, les organisations politiques, les organismes publics… Tous ces acteurs ont besoin de connaître la démarche marketing, le comportement d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 SOU Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 012961 Disponible 
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Comment transformer la réclamation du client en situation positive ? Et que faire pour parvenir à la qualité " zéro réclamation " ? Ce dossier offre des méthodes (réunions de clients, baromètres de satisfaction, formation du personnel)et des pro[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 DOS Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 003193 Disponible texte imprimé
Christian Delorme, Auteur | OrganisationLe logo a une vocation et une valeur stratégiques qui concernent tous les aspects de la politique de l'entreprise.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 659.2 Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 004571 Disponible 
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Dunod | La boite à outils | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 CHA Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 022305 Disponible 
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Jean-Jacques Lambin, Auteur | McGraw-HillEl presente libro presenta todos los conceptos y técnicas del marketing de hoy en día,y tiene en cuenta la evolución continua de los conocimientos sobre el marketing.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 LAM Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 002560 Disponible 
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Les problématiques marketing les plus actuelles : l'influence du Web 2.0 sur la pratique du marketing et sur chaque élément du mix (commerce en ligne et sur mobile, qualité perçue des services en ligne, développement du marketing viral…) ; la mi[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 KOT Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 015804 Disponible 
Article : texte imprimé
Création prochaine d'une Maison de la marque Yves Rocher, refonte du Carré Cointreau et de la Maison de La Vache qui rit, ouverture récente de la Cité du champagne Collet-Cogevi... : les musées de marque sont en pleine mutation. Outil stratégiqu[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 380.81 ESP Tourisme C.D.R. 020343 Disponible 
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L'essentiel de la relation client, organisé en quatre parties : - La préparation de la relation commerciale : Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients. - La mesure de la relation comme[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 339 HOU Sciences économiques et sociales C.D.R. 021720 Disponible 
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Olivier Van Caemerbèke, Auteur |La loi de 2016 qui pénalise les clients des prostituées est-elle constitutionnelle et protège-t-elle les travailleuses et travailleurs du sexe ? la question qui divise les acteurs de prévention, les médecins, les responsables associatifs, etc. a[...]