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Article : texte imprimé
Aurélie Jeantet, Auteur ; Evelyne Jardin, Auteur |A travers l'exemple de la modernisation de La Poste dans les années 1990, une sociologue étudie l'évolution des rapports hiérarchiques dans l'entreprise, le rôle grandissant du client et les réactions des guichetiers.