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3 recherche sur le mot-clé 'CRM (Customer relationship management)'
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design dexpérience client ? Quels outils pour progresser à partir de linsatisfaction client ? Par quels [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 CHA Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 030208 Disponible texte imprimé
Ce livre propose des dossiers et des fiches sur le contrôle de gestion replacées dans ces contextes d'utilisation (les indispensables, stratégie business, décisions de gestion, animation de structure). Il permet de comprendre le jargon des contr[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 MAR Gestion - Organisation - Communication C.D.R. 023546 Disponible texte imprimé
La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et doutils permettant à lentreprise dentretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettan[...]Exemplaires (1)
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